Call Center für Dummies
Praxishandbuch Call Center: ecmc
Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Callcenter: Wer dranbleibt, hat verloren.
Guten Tag, mein Name ist...: Geschichten aus dem Leben eines Call Center Agents
Bei Anruf Liebe - The Other End Of The Line
Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen